¿Cómo reclamar contra una clínica, hospital o centro médico por derechos del paciente?

GES, CAEC, licencias y seguros

Primero debes reclamar ante el prestador institucional. Si no responde en 15 días hábiles, la respuesta no satisface o no soluciona el problema, puedes recurrir ante la Superintendencia de Salud.

Explicación

La Superintendencia indica que, para reclamar por Ley 20.584 ante ella, necesariamente se debe reclamar antes ante el prestador. Luego existe un plazo de 5 días hábiles para acudir a la Superintendencia, contado desde la respuesta del prestador o desde que venció su plazo de 15 días hábiles.

Cómo funciona en la práctica

En la práctica, presenta reclamo en la OIRS, oficina de reclamos o canal formal del prestador. Pide folio, fecha, copia y plazo de respuesta. Si no resuelve, ingresa a la Superintendencia con todos los antecedentes.

Casos de uso

Mal trato.
No entrega de información.
Negativa de ficha clínica.
Falta de respuesta del prestador.
Vulneración de privacidad.

Excepciones y alertas

Debe existir reclamo previo ante prestador.
El plazo para ir a Superintendencia es breve.
No es igual a demanda por indemnización.
Si buscas reparación por daño, puede corresponder mediación.

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